Creating Leaders in Customer Focus.
Profitabler durch strategischen Kundenfokus.

Neue Märkte definieren

Sie kennen Ihre Kunden von morgen.
Sie wissen, welche Angebote Sie in Zukunft anbieten.

Märkte systematisch erschliessen

Sie haben eine klare Positionierung und werden von
den Kunden im Markt entsprechend wahrgenommen.
Sie können Kunden systematisch gewinnen und binden.

Märkte konsequent ausbauen

Sie können agil auf Marktveränderungen reagieren
und bewältigen die künftigen Herausforderungen
funktionsübergreifend als kundenzentrierte Organisation.

Die digitale Transformation birgt Gefahren: Umsätze gehen zurück, Margen schrumpfen, neue Wettbewerber ändern die Verhältnisse. Mitunter verändert sich eine ganze Branchenstruktur durch die Digitalisierung. Mit Stimmt wird die digitale Transformation zu Ihrem Erfolg. Wir unterstützen Sie neue Märkte zu definieren, diese systematisch zu erschliessen und konsequent auszubauen. Sie erreichen uns unter +41 44 562 10 10.

Lukratives Wachstum erzielen

… und dabei einen neuen Markt finden. 

Beispielsweise bei PostFinance.
In einem Design Thinking Projekt haben wir gemeinsam mit Kunden das Retail Banking der Zukunft konzipiert.

PostFinance weiss nun, was sie den Kunden von morgen anbietet! Sie hat:

  • Ein neues, lukratives Geschäftsmodell gestaltet.
  • Die genaue Zielgruppe und deren Bedarf bestimmt.
  • Kenntnis, wie Produkte noch attraktiver werden, um sich zu differenzieren.

Verkauf um 21 %
steigern

und den Markt systematisch erschliessen.

So geschehen bei Helsana: Zusatzversicherungen verkauften sich schlecht. Nachdem wir die Kunden verstanden haben, funktioniert es besser als erwartet.

Helsana gewinnt neue Kunden systematisch, denn sie weiss:

  • Wie Marketingmassnahmen noch erfolgreicher gestaltet werden.
  • Welche digitale Unterstützung im Verkaufsgespräch relevant ist.
  • Was über welchen Kanal wann erfolgen muss.

Im gesättigten Markt 40 % mehr Wachstum schaffen

… und den Markt konsequent ausbauen

Die relevanten Interaktionen der CSS haben wir so gestaltet, dass sie optimal auf das Markenversprechen „ganz persönlich“ einzahlen.

CSS steigert den Umsatz pro Kunde, weil sie weiss:

  • Wie Kunden zu begeistern und mit ihnen eine emotionale Bindung aufzubauen.
  • Wo beim Kundenerlebnis Kosten gespart werden können.
  • Wie man die Servicequalität misst und überwacht.

Wir haben zum zweiten Mal die größte Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt.

Die ganze Studie präsentieren wir gerne auf Anfrage in Ihrem Unternehmen. Für Buchungen kontaktieren Sie Frederike Braitinger.

Customer-Expierence

Veranstaltungen – Wo treffen wir uns demnächst

Stimmt Executive Circle I 21. September 2016

Stimmt_ag_ecThema: Markenführung und Digitalisierung
Stimmt hat mit der Universität St.Gallen das Framework «4 gewinnt» entwickelt. Dieses Framework bietet den ideale Handlungsrahmen für gelebte Markenversprechen. Der Stimmt Executive Circle richtet sich an Führungspersonen, welche Unternehmen strategisch steuern.


Stimmt Practitioner Circle I  1. September 2016

Stimm_ag_pcThema: Mobile Payment
Die Zukunft der Zahlung heisst Mobile Payment. Zusammen mit der ZHAW geben wir Einblick in den aktuellen Stand der Dinge und legen gleich selbst Hand an: zusammen entwickeln wir in einem Design Thinking Workshop einen Prototypen der zukunftsträchtigen Zahlung. Der Stimmt Practitioner Circle richtet sich an Mitarbeitende, die für die Umsetzung von Kundenorientierungsmassnahmen verantwortlich sind. 


ApfelRundStimmt Akademie

Creating Leaders in Customer Focus. Informieren Sie sich über unsere Weiterbildungsangebote.

Unsere Lehraufträge

Customer Experience Management und ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse an

HSG_Logo

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Stimmt Blog – Unsere Standpunkte

Stimmt Newsletter

Regelmässig alles zu den Themen: Customer Experience Wissen, Methoden und Werkzeugen erfahren. Einladung zum Practitioner Circle erhalten, sowie Termine für CX-Weiterbildung.

Wissen vermehrt sich, wenn man es teilt

Customer Journey Booklet

Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Kunden, und sehen Sie, welche Stolpersteine es auf dem Weg zu einem erfolgreichen Geschäftsabschluss gibt. Mit dem Download erhalten Sie zukünftig unseren Newsletter. Diesen können Sie mit einem Klick wieder abbestellen.

Es gibt noch mehr zu entdecken: Weitere Publikationen.

Die gebundene Ausgabe können Sie sich direkt bei Amazon bestellen. Die digitale Ausgabe erhalten Sie bei unseren Publikation.

Im Moment ist das Stimmt Team vollständig. Initiativ Bewerbungen sind jederzeit willkommen.


Senior Experience Consultant. Bei Stimmt macht Beratung Freude.

Stimmt ist die erste Customer Experience Beratung der Schweiz. Customer Experience Design, Design Thinking, Customer Insights, Ideation, Prototyping – für das, was wir tun, gibt es viele Begriffe. All das dient einem Ziel:

Unsere Klienten für ihre Kunden einzigartig zu machen, indem wir ihnen helfen, Produkte, Services und Prozesse aus Kundensicht zu gestalten. Damit unsere Klienten profitabler und langfristig erfolgreich werden.